Hoy en día crear un negocio online hay muchas herramientas disponibles para ponerlo a funcionar pero aparte de crearle las estrategias adecuadas de marketing-lo cual es otro tema aparte- un factor esencial que antes yo no le tomaba importancia, es el poder de las recomendaciones.

¿Como algo tan simple puede ayudarte a generar mayor confianza entre los interesados de tus productos /servicios?

Ayer fui con mis hijos y mi suegra a una cafetería, la atención fue espléndida, los precios no estaban tan altos pero si costaba más que una soda. Pero ¿que hace que este establecimiento sea mejor que otros aun cuando sus precios no son tan bajos? La clave: las recomendaciones que generan las personas que llegan al lugar. Yo recordé este lugar por medio de unas compañeras de un curso que llevé y ellas comentaron acerca de la amable atención. Ven como las recomendaciones aunque no nos demos cuenta se corre más rápido que una buena publicidad. Así como funciona para un local es igual de efectivo para los negocios online. Donde el trato que desa los clientes y seguidores es el que va ayudarte a destacar entre la competencia.

¿Si te preguntas, Ok; bueno ahora cómo lo hago?

Primero como mencioné antes el SERVICIO AL CLIENTE es indispensable. Si tienes presencia online ya sea en redes sociales o sitio web debes siempre responder a los comentarios y mensajes privados que te envíen los seguidores.

Luego saber RESOLVER CRISIS para calmar a los clientes enojados. Ojo no siempre el cliente tiene la razón por lo que es necesario tener con anticipación una guía sobre herramientas y argumentos que puedas dar a los clientes para resolver un problema.

Algunos Tips que ofrece el sitio Soy Entrepreneur son:

  • Contrata personas que puedan dar excelente servicio al cliente
  • Dedica un tiempo a conocer más a fondo a tus clientes; gustos, intereses.
  • Trata de hacer “feliz” cada entrega y proceso de contacto con el cliente, nada desilusiona mas a un comprador que un empleado amargado y sin falta de tacto.
  • Entrenarse continuamente en nuevas tendencias de atención al cliente, resolución de crisis y liderazgo.
  • Si tienes un equipo, Involucra a los miembros en resolución de conflictos o bien nuevas ideas para dar un mejor servicio al cliente.
  • Incentiva a los compradores y clientes estrellas; enviando tarjetas para las festividades, cumpleaños o bien recompensa por referir a otros compradores.
  • Muy importante: usa siempre un tono adecuado para comunicarte con los demás.

 

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